Austrálska telekomunikačná spoločnosť Telstra tento týždeň šokovala verejnosť oznámením, že do roku 2026 plánuje zrušiť viac než 2 800 pracovných miest. Tento krok je súčasťou novej stratégie s názvom “T25 Connected Future 2030”, v rámci ktorej firma stavia budúcnosť na digitálnych riešeniach, a predovšetkým – na umelej inteligencii (AI).

Telstra tvrdí, že tieto zmeny sú nevyhnutné, aby zostala konkurencieschopná v rýchlo sa meniacom technologickom prostredí. Pre zamestnancov je to však krutá realita: ich prácu čoskoro prevezmú stroje.

Zákaznícka podpora bez ľudí

Jednou z prvých oblastí, kde AI v Telstre preberá kontrolu, je zákaznícka podpora. Chatboti, hlasoví asistenti a samo učiace sa systémy dokážu vybaviť stovky požiadaviek denne – bez prestávky, bez emócií, bez výplatnej pásky.

Generálna riaditeľka Telstry Vicki Brady vyhlásila, že nová stratégia prinesie „vyššiu efektivitu a lepší zákaznícky zážitok“. Podľa nej je to cesta, ako „zabezpečiť udržateľnosť a rast spoločnosti“ v budúcnosti.

Nie všetci však zdieľajú jej optimizmus.

Kritika odborov a obavy zamestnancov

Odborové zväzy v Austrálii okamžite reagovali s ostrou kritikou. Upozorňujú, že Telstra zavádza AI bez dostatočnej prípravy na sociálne dôsledky prepúšťania. Mnohí zamestnanci, najmä v strednom a vyššom veku, sa obávajú, že si nové digitálne zručnosti neosvoja tak rýchlo, aby mohli konkurovať na trhu práce.

„To nie je len o technológii, to je o ľuďoch. Ak firmy nahradia ľudí AI, musia zároveň investovať do rekvalifikácie a ochrany ľudskej dôstojnosti,“ uviedol zástupca odborov Greg Russell.

Telstra síce sľubuje podporné programy a školenia, no podľa kritikov sú „nedostatočné a skôr symbolické“.

Telstra nie je sama: Je toto začiatok lavíny?

To, čo sa dnes deje v Austrálii, znie ako varovanie pre celý svet. Telstra sa totiž pridáva k rastúcemu zoznamu globálnych firiem – vrátane IBM, BT či Amazonu – ktoré prepúšťajú tisíce ľudí v mene automatizácie.

Technologickí analytici upozorňujú, že AI už dnes dokáže prebrať množstvo úloh v administratíve, technickej podpore, účtovníctve, a dokonca aj v právnych službách. A to je len začiatok.

Budeš ďalší na rade?

Pokiaľ pracuješ v sektore, kde sa dá práca nahradiť algoritmom, táto správa sa ťa týka. Už dnes sa ukazuje, že digitálna gramotnosť a schopnosť pracovať s AI budú základnými predpokladmi na udržanie si zamestnania.

Telstra je možno len prvý väčší prípad z tohto roku, ale rozhodne nie posledný.

Čo môžeme urobiť?

Pre bežných zamestnancov to znamená jedno – vzdelávať sa, sledovať trendy a hľadať spôsob, ako AI využiť, nie sa jej báť. Pre firmy to znamená byť transparentné a zodpovedné. A pre vlády je to výzva pripraviť legislatívu, ktorá ochráni ľudí pred tým, aby sa z transformácie stali „vedľajšie obete pokroku“.

Lepšia budúcnosť s AI je možná – no nie za cenu tisícok ľudí na ulici.