Chatboty sľubujú rýchlosť, dostupnosť a nižšie náklady. V praxi však narazia na realitu procesov, dát a očakávaní zákazníkov. Dôvod nie je v samotnej technológii. Najčastejšie zlyháva návrh služby, integrácia a riadenie očakávaní. Nasleduje