Umelá inteligencia sa stáva jadrom digitálnej transformácie naprieč odvetviami — od výroby cez marketing až po zdravotníctvo. No zatiaľ čo mnohí si predstavujú AI ako všeliek, ktorý okamžite zvýši efektivitu a zisky, realita je oveľa komplexnejšia.

Najnovšia štúdia predstavená na konferencii Európskej centrálnej banky (ECB) odhalila prekvapivý paradox: firmy, ktoré zavádzajú umelú inteligenciu, často spočiatku zápasia s poklesom produktivity, vyššími nákladmi a organizačným chaosom. Avšak – a to je kľúčové – firmy, ktoré tieto turbulentné začiatky zvládnu, dosahujú v dlhodobom horizonte výrazné výhody pred konkurenciou.

Prvé roky s AI: Viac problémov ako výsledkov?

Výskumníci skúmali viac ako 30 000 amerických firiem z rokov 2017 – 2021 a sledovali ich cestu pri zavádzaní AI. Ukázalo sa, že:

• zavádzanie AI narušilo zaužívané procesy, najmä v oblasti štíhlej výroby,
• produktivita často klesala, keďže firmy potrebovali čas na školenie personálu a doladenie technológií,
• vznikali organizačné problémy – zamestnanci si nevedeli nájsť nové úlohy, AI často ešte nebola dostatočne efektívna.

Takýto chaos môže mnohé firmy odradiť. A mnohé to aj vzdajú. Ale tí, ktorí vydržia, sa dočkajú odmeny.

Kto vytrvá, získa všetko: AI ako akcelerátor rastu

Po prekonaní úvodných problémov začínajú firmy pozorovať dramatickú zmenu:

• nárast produktivity – AI optimalizuje procesy a odhaľuje neefektívne časti systému,
• rast tržieb – lepšie prediktívne modely, cielený marketing a zákaznícka podpora 24/7,
• vyššia zamestnanosť – nové pozície súvisiace s vývojom, správou a interpretáciou AI.

Adopcia AI v sledovaných firmách narástla z 7,5 % na 9,1 %, čo naznačuje postupný, ale stabilný rast záujmu o túto technológiu.

AI a budúcnosť pracovnej sily: Zmena, nie zánik

Prezidentka ECB Christine Lagarde upozorňuje, že 23 % až 29 % pracovných pozícií v Európe je výrazne vystavených riziku automatizácie. Napriek tomu odmieta katastrofické scenáre o masívnej nezamestnanosti. Namiesto toho zdôrazňuje potrebu rekvalifikácie, nových pracovných modelov a toho, aby sa AI stala doplnkom a nie náhradou človeka.

V tomto kontexte je AI porovnateľná s elektrinou alebo internetom – technológia, ktorá najprv „otrasie systémom“, no neskôr sa stane jeho neoddeliteľnou súčasťou.

Čo z toho vyplýva pre firmy?

1. Nečakajte okamžité výsledky. AI nie je „plug-and-play“. Vyžaduje stratégiu, trpezlivosť a kultúrnu zmenu vo firme.
2. Investujte do ľudí. Zmena sa netýka len technológií, ale aj ľudí, ktorí s nimi budú pracovať.
3. Zamerajte sa na dlhodobú víziu. Prvé mesiace (možno roky) môžu byť ťažké. No keď to zvládnete, vaša firma môže získať konkurenčnú výhodu, ktorú bude ťažké dobehnúť.

Záver

Umelá inteligencia mení hru. Nie je to len nástroj – je to nová éra. A ako pri každej revolúcii, úspešní budú tí, ktorí sa neboja zmien a investujú do budúcnosti, aj keď krátkodobo stratia komfort.

Príbeh AI vo firmách teda nie je o tom, kto má lepší softvér, ale kto má väčšiu víziu, odvahu a trpezlivosť.