Predstavte si firmu, kde množstvo administratívnych úloh – od správy e-mailov, plánovania porád, analýzy údajov až po tvorbu podkladov pre rozhodovanie – zabezpečujú digitálni agenti. Nie ľudia, ale umelá inteligencia. Práve týmto smerom sa uberá jeden z najväčších svetových zamestnávateľov – Amazon.

Generálny riaditeľ Amazonu Andy Jassy nedávno oznámil interný plán, ktorý rozvíril hladinu nielen vo firemných chodbách, ale aj v technologickom svete. V najbližších rokoch plánuje Amazon zásadne prebudovať svoju administratívu. Kľúčovou súčasťou tejto zmeny má byť práve generatívna umelá inteligencia, ktorá postupne prevezme veľkú časť rutinných kancelárskych úloh.

Krok vpred: menej papiera, viac algoritmov

Amazon v súčasnosti zamestnáva približne 1,5 milióna ľudí po celom svete. Z toho až 350-tisíc pôsobí v administratívnych alebo manažérskych pozíciách. No Jassy naznačuje, že počet týchto pracovníkov sa bude v nasledujúcich rokoch postupne znižovať. Nie dramatickým prepúšťaním, ale tak, že firma jednoducho nebude nahrádzať ľudí, ktorí odídu prirodzenou cestou – napríklad do dôchodku alebo zmenou zamestnania.

Prečo takýto krok? Odpoveďou je efektivita. Amazon má už dnes v prevádzke viac ako tisíc AI systémov a agentov, ktoré zefektívňujú zákaznícku podporu, logistiku, predaj aj interné procesy. A ďalšie tisícky sú vo vývoji. Tieto technológie sú rýchlejšie, lacnejšie a – aspoň v niektorých oblastiach – aj presnejšie než ľudia.

Budúcnosť práce: výzva aj príležitosť

Zmena, ktorú Amazon realizuje, nie je len technologickým vylepšením. Je to signál, že mení sa samotný charakter práce. Kancelárske zamestnania, ktoré kedysi vyžadovali dlhoročnú prax, dnes môže vykonávať inteligentný softvér – bez prestávky na obed a bez PN-ky.

Zároveň však Jassy upozorňuje, že umelá inteligencia nielen nahrádza, ale aj vytvára nové pracovné pozície. Vznikajú úlohy, ktoré sa zameriavajú na vývoj, školenie, údržbu a kontrolu AI systémov. Amazon preto vyzýva svojich zamestnancov, aby sa vzdelávali v tejto oblasti, učili sa pracovať s novými nástrojmi a aktívne sa zapájali do transformácie firmy.

Interné napätie: nie každý je nadšený

Napriek tomu, že ide o postupné a „nebolestivé“ zmeny, nie všetci zamestnanci Amazonu sú spokojní. Na interných komunikačných platformách viacerí vyjadrili obavy – najmä z toho, že AI sa môže v budúcnosti rozšíriť aj na ďalšie oblasti a úplne vytlačiť ľudský faktor z rozhodovania. Kritici varujú, že vedenie síce hovorí o príležitostiach, no realita môže znamenať zníženie istoty, tlaky na výkon a postupnú marginalizáciu „bežných“ zamestnancov.

Svetový trend, ktorý zasiahne aj Slovensko

Amazon nie je jediná firma, ktorá ide týmto smerom. Microsoft, Google, Meta či Salesforce – všetky tieto giganty už ohlásili alebo realizovali redukciu kancelárskych pozícií kvôli nasadeniu AI. Tento trend sa čoraz viac dotýka aj Európy. A nie je vylúčené, že o niekoľko rokov sa podobná „AI-dministratíva“ stane normou aj v slovenských firmách.

Zatiaľ čo dnes možno umelú inteligenciu považujeme za nástroj na zrýchlenie práce, zajtra už môže byť práve ona tá, ktorá prácu prevezme. OECD varuje, že až 60 % kancelárskych pozícií vo vyspelých krajinách môže byť v horizonte desiatich rokov zasiahnutých automatizáciou.

Čo s tým môžeme urobiť?

Nie je dôvod na paniku, ale na prípravu. Slovenskí zamestnanci aj študenti by mali viac než kedykoľvek predtým investovať do rozvoja digitálnych zručností, orientácie v nových technológiách a schopnosti adaptovať sa. AI síce dokáže nahradiť opakujúce sa úlohy, ale nie tvorivosť, empatiu, stratégiu a zmysluplné rozhodovanie.

Firmy by zas mali zvážiť, ako inteligentne kombinovať ľudský a technologický potenciál – bez toho, aby znížili lojalitu či motiváciu svojich zamestnancov.

Zhrnutie

Amazon ukazuje smer, ktorým sa môže uberať veľká časť ekonomiky v nasledujúcom desaťročí. Administratíva ako ju poznáme, sa mení na „AI-dministratívu“. Pracovné miesta nezaniknú zo dňa na deň, no tí, ktorí nebudú rozvíjať nové zručnosti, môžu ostať bokom. Na druhej strane, tí, ktorí sa dokážu prispôsobiť a myslieť dopredu, môžu na tejto transformácii výrazne získať.